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1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各項事務(wù)的第一（直接）責(zé)任人，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)客戶物業(yè)管理費收繳，對欠繳的客戶采取有效措施進(jìn)行催繳，按月度/年度完成收費指標(biāo)。
2、快速響應(yīng)業(yè)戶需求，協(xié)調(diào)業(yè)戶間或相應(yīng)業(yè)務(wù)部門配合處理，跟蹤落實處理進(jìn)度，并進(jìn)行回訪，積極主動與客戶溝通，了解客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3、業(yè)戶檔案的各類信息和書面內(nèi)容的收集整理工作。
4、根據(jù)業(yè)戶的入住、裝修、退租等手續(xù)工作流程，跟進(jìn)配合相關(guān)部門開展工作，并按完成節(jié)點及時匯報至前臺信息收集和更新。
5、負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識的管理。
6、每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況，提報主管匯總分析。
7、根據(jù)日常所轄業(yè)戶的投訴或前臺業(yè)務(wù)派單，主動跟進(jìn)處理，做好事項的發(fā)起和信息的回訪收集，做到所轄臺賬一天一報。
8、配合秩序部（消防）、保潔和維修部門，在日常巡檢過程中對所管轄區(qū)域的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公區(qū)潛在危險源的問題發(fā)現(xiàn)提報。
9、根據(jù)客戶群體差異，收集并提出特色社區(qū)活動及客戶關(guān)懷活動建議，挖掘社區(qū)各類興趣達(dá)人，組創(chuàng)社區(qū)興趣小組，為客戶搭建交流平臺，營造和諧社區(qū)氛圍。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。