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1、全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理，保證項(xiàng)目客服工作的正常運(yùn)作； 2、及時(shí)處理業(yè)戶(hù)的投訴并盡快得到解決，提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、負(fù)責(zé)對(duì)管家進(jìn)行培訓(xùn)并管理，提升管家業(yè)務(wù)水平； 4、負(fù)責(zé)完成管理小區(qū)物業(yè)費(fèi)的清繳業(yè)務(wù)工作，對(duì)收費(fèi)任務(wù)進(jìn)行分解，監(jiān)督收費(fèi)工作任務(wù)的完成情況； 5、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的績(jī)效考核工作，專(zhuān)線任務(wù)的品質(zhì)類(lèi)檢查 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)或酒店客服管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、熟練運(yùn)用辦公軟件