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一、接待普通游客
1、接待前盡可能的了解游客喜好、用戶屬性和時間安排，為游客合理規(guī)劃度假行程，同時推薦區(qū)內(nèi)其他二消（拉升整體收入）；
2、在崗期期間如無其他工作安排，可抵達面客區(qū)域（雪具大廳、酒店大堂等）迎接游客，熱情且耐心的為游客回答和解決問題（如引領客人辦理雪票等）；
3、接待結束后禮貌送別，及時反饋接待過程中的問題和品質(zhì)提升建議，歸檔到“客戶檔案中”；
二、接待VIP
1、根據(jù)VIP等級提前落位具體的接待條件，確保各方面條件達到接待標準，包括但不限于：接送機、酒店房間、歡迎禮、VIP包房、VIP寄存柜、茶歇、根據(jù)客戶身材準備雪具，協(xié)助游客換裝，提前為游客辦理好雪卡/房卡、餐廳預定等；
2、客人需要時全程引領、陪同VIP在度假區(qū)內(nèi)游玩，過程中提供熱情、周到、細致的服務，客人用餐或游玩時可在附近等候，以備隨時響應VIP需求；
3、接待結束后禮貌送別，及時反饋接待過程中的問題和品質(zhì)提升建議，歸檔到VIP檔案中；
三、業(yè)主服務
1、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對投訴情況進行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施；
2、負責定期與業(yè)主溝通，并監(jiān)督樓宇管理員與業(yè)戶的溝通工作，組織客戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶反饋問題及時督促整改，回訪跟蹤（有效閉環(huán)）；
3、負責對管理區(qū)域內(nèi)的公共部位、樓宇單元等進行巡查并監(jiān)督樓宇管理員的巡查工作和物業(yè)人員的工作；
4、負責組織開展業(yè)主活動；
5、發(fā)布節(jié)日，生日等祝福問候；
四、三樓VIP前臺和一樓客戶關系中心前臺
1、前臺區(qū)域內(nèi)早巡檢：每日營業(yè)前檢查各會議室、VIP包房和業(yè)主休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設備設施及當日預約情況；
2、隨時響應客戶需求，按需補充物資并提供茶歇服務；
3、每日按時補充業(yè)主休息區(qū)的飲品和零食，維護業(yè)主區(qū)出入秩序；
4、管理部門資產(chǎn)和庫房，對于出借給其他部門的資產(chǎn)及時準確登記臺賬，誰經(jīng)辦誰負責，確保資產(chǎn)完好按時歸還；
5、負責客人檔案和區(qū)域鑰匙的管理；
任職要求：
1、大專以上學歷（專業(yè)不限）；
2、形象好氣質(zhì)佳，容貌端莊，無明顯的疤痕和紋身；
3、熟練使用辦公軟件（word、excel、PPT）
4、邏輯清晰，語言表達流利，且喜歡與人溝通交流（不社恐），具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、熱誠積極、服務意識強，具有較強的承壓能力，適應能力強；
6、雪季時需常住北大湖，隨時配合接待工作；
7、需接受滑雪技能等必要的培訓（必須學會滑雪）。
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