崗位職責(zé)
1、客人接待與入住辦理:高效辦理客人的入住手續(xù),準(zhǔn)確登記客人信息。
2、咨詢解答與服務(wù)協(xié)調(diào):耐心解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點、交通等方面的咨詢
3、客房預(yù)訂管理:熟練掌握酒店客房預(yù)訂系統(tǒng),準(zhǔn)確處理客人的預(yù)訂信息,包括預(yù)訂的確認(rèn)、修改、取消等操作。
4、客戶關(guān)系維護(hù):注重收集客人的反饋意見
5、其他工作任務(wù):協(xié)助酒店其他部門開展工作,負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整理,保持前臺環(huán)境整潔、有序。及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù),確保酒店各項工作的順利開展。
用人要求
1、形象氣質(zhì)佳,擁有熱情友好、積極主動的工作態(tài)度;
2、有過相關(guān)工作經(jīng)驗或旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆生;
3、能上夜班(有夜班補助),性格開朗,樂于溝通。