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【崗位職責(zé)】： 1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。 2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。 3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復(fù)購率。 4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。 5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。 6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋； 7、嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。 【任職資格】： 1、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷； 2、計算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美； 4、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的語言溝通能力和理解能力； 【薪資待遇】：綜合薪資6-7k左右 培訓(xùn)期：120元/日薪（培訓(xùn)一般是半個月，表現(xiàn)好的會提前結(jié)束，目前已經(jīng)在職的員工，基本10天培訓(xùn)期） 入職后：培訓(xùn)期過了有6個月試用期，試用期薪資跟轉(zhuǎn)正一樣，底薪2800（稅前薪資）+提成（入職后第一個月保護(hù)期固定1200）+班次對應(yīng)的補(bǔ)助（中班，晚班和夜班補(bǔ)助各50/天） 重慶當(dāng)?shù)匚咫U一金，每月10日發(fā)上月薪資，入職后法節(jié)三薪。 【工作時間】： 七小時工作制 上五休二，固定一個班次一個月倒一次； 班次1（早班）：早8：00-晚17：00 班次2（中班）：晚17：00-次日凌晨2：00 班次3（晚班）：晚20：00：00-次日凌晨5：00 班次4（夜班）：晚23：00-次日凌晨8：00