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2、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
3、協(xié)助維修部對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
4、負責售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排。
6、掌握售后市場服務動態(tài)，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度。
8、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效有序的進行。
9、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新服務手段，完成售后服務指標及時回款。
10、組織指導下屬進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究。
11、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。
12、管理銷售人員，幫助建立、不充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息表表及其他報表。
13、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。
14、負責組織和領導公司所有部門客戶資源整合工作，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
15、負責對公司所有部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。
16、完成領導臨時安排的工作。