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1.整體運營管理： - 負責4S店的全面運營管理工作，確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 - 制定并執(zhí)行年度經營計劃，包括銷售目標、服務目標、利潤目標等。 - 組織和領導銷售團隊、服務團隊、市場團隊等，提高整體業(yè)績。 2. 銷售管理： - 根據(jù)市場趨勢和競爭對手情況，制定銷售策略和銷售計劃。 - 監(jiān)督銷售團隊的工作表現(xiàn)，確保銷售目標的達成。 - 分析銷售數(shù)據(jù)，調整銷售策略，提高銷售效率。 3. 服務管理： - 制定售后服務標準，確保服務質量，提高客戶滿意度。 - 監(jiān)督售后服務團隊的工作流程，及時處理客戶投訴。 - 對售后服務團隊進行培訓、考核和激勵 4. 市場管理： - 負責4S店的營銷推廣工作，提高品牌知名度和市場占有率。 - 組織各類宣傳活動，如車展、試駕活動等。 - 與市場部門協(xié)調，制定并執(zhí)行市場營銷策略。 5. 財務管理： - 監(jiān)督控制店內的各項成本費用支出，確保收支平衡。 - 制定財務預算，分析財務數(shù)據(jù)，提高經濟效益。 - 與財務部門協(xié)調，確保財務工作的順利進行。 6. 人事管理： - 負責店內員工的招聘、培訓、考核和晉升工作。 - 營造積極向上的工作氛圍，提高團隊凝聚力。 - 關注員工職業(yè)發(fā)展，提供晉升機會和培訓資源。 7. 客戶關系管理： - 維護品牌形象和聲譽，提高顧客滿意度。 - 建立和維護良好的客戶關系，處理客戶投訴。 - 定期組織客戶滿意度調查，了解客戶需求和期望。 8. 安全管理： - 負責4S店的安全生產管理工作，確保員工及顧客的生命財產安全。 - 加強職工安全教育，防止發(fā)生重大安全事故。 9. 對外關系管理： - 建立維護公司與廠方、政府機構、重點客戶的良好關系。 - 協(xié)調總部與各分店的溝通協(xié)調工作。