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一、車輛交付前預(yù)約準(zhǔn)備
1. 信息核對(duì)與錄入
核對(duì)車輛訂單信息（配置、顏色、價(jià)格等）與庫(kù)存一致性，確保車輛與客戶合同匹配。
將車輛信息準(zhǔn)確錄入企業(yè)系統(tǒng)（如銷服管理系統(tǒng)），生成交付單據(jù)。
檢查隨車文件（合格證、一致性證書、保養(yǎng)手冊(cè)、發(fā)票等）是否齊全。
2. 流程協(xié)調(diào)
與銷售、財(cái)務(wù)、售后部門對(duì)接，確認(rèn)車輛款項(xiàng)、保險(xiǎn)、上牌等手續(xù)完成情況。
安排車輛PDI檢測(cè)（售前檢測(cè)），確保車輛無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
二、交付過(guò)程管理
1. 客戶對(duì)接
通知客戶提車時(shí)間，確認(rèn)所需攜帶材料（身份證、定金收據(jù)等）。
向客戶解釋交付流程及所需時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
2. 文件處理
協(xié)助客戶簽署《交車確認(rèn)單》《保修協(xié)議》等文件，確保合規(guī)性。
整理并歸檔客戶檔案（合同、證件復(fù)印件等），確保資料完整可追溯。
3. 系統(tǒng)操作
在系統(tǒng)中更新車輛狀態(tài)為“已交付”，同步至廠家及財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
協(xié)助辦理臨牌、稅務(wù)申報(bào)等手續(xù)（視4S店具體分工而定）。
三、交付后跟進(jìn)
1. 客戶回訪
配合客服部門進(jìn)行交車滿意度調(diào)查，收集客戶反饋。
處理交付后的客戶疑問(wèn)（如文件遺漏、系統(tǒng)信息誤差等）。
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
定期匯總交付數(shù)據(jù)（交付量、交付周期、問(wèn)題頻次等），優(yōu)化流程效率。
向管理層提供交付環(huán)節(jié)的改進(jìn)建議。
四、其他職責(zé)
1. 跨部門協(xié)作
與售后部門聯(lián)動(dòng)，推送客戶車輛信息，便于保養(yǎng)提醒等服務(wù)。
配合市場(chǎng)部門提供交付數(shù)據(jù)，支持營(yíng)銷活動(dòng)分析。