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更新于 5月5日
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電商客服

5000-10000元

職位描述

電子商務(wù)電商客服全白班電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、熟悉并掌握公司相關(guān)店鋪的產(chǎn)品信息；
2、利用聊天工具（QQ、咚咚、旺旺、微信、千牛），電話等通訊手段為客戶提供服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)各平臺(tái)客戶服務(wù)督查與問題解答跟進(jìn)；
4、后臺(tái)投訴與建議及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)；
5、及時(shí)做好來詢客人導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)提問，并促成訂單，完成銷售；
6、上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、了解電子商務(wù)，具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，有京東、天貓、淘寶等店鋪相關(guān)網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)耐心、心理抗壓能力要強(qiáng)，良好的學(xué)習(xí)力和責(zé)任心；
4、熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，較強(qiáng)的語言溝通能力和談判技巧，愿意傾聽客人的意見和抱怨，能夠獨(dú)立、順利解決問題；
5、熟練操作word、excel等常用辦公軟件，打字速度快每分鐘50字以上；
4、樂于從事客戶服務(wù)相關(guān)工作，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的自我激勵(lì)能力。
職位福利：加班補(bǔ)助、年終分紅、帶薪年假、五險(xiǎn)一金
職位亮點(diǎn)：淘寶/電商客服，有一定的服務(wù)意識(shí)

工作地點(diǎn)

濟(jì)南市中區(qū)悅峯廣場(chǎng)寫字樓1406室

職位發(fā)布者

王女士/HR

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