職位描述
投訴客服售后客服電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé)：
1．按組織架構(gòu)要求，組建專營(yíng)店客服部并落實(shí)客服業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作
2．監(jiān)管全店涉及會(huì)員業(yè)務(wù)執(zhí)行人員按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作落實(shí)工作，培訓(xùn)執(zhí)行人員工作技
巧及業(yè)務(wù)知識(shí)
3．不定期與各業(yè)務(wù)部門溝通、協(xié)調(diào)、處理，確保關(guān)聯(lián)流程有效實(shí)施
4．對(duì)各業(yè)務(wù)部門數(shù)字營(yíng)銷需求進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，有序精準(zhǔn)推廣，提升專營(yíng)店品牌
及銷量、產(chǎn)值
5．落實(shí)會(huì)員管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況完善會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)與外聯(lián)單
位進(jìn)行維護(hù)
6．會(huì)員投訴跟蹤、客休區(qū)滿意度問卷問題追蹤及滿意度分析
7．定期向客戶進(jìn)行短信生日、節(jié)日文化、溫馨提示、續(xù)會(huì)提醒及活動(dòng)邀約等發(fā)
送
8．會(huì)員系統(tǒng)積分調(diào)整審核、公告活動(dòng)發(fā)布審核、活動(dòng)參與確認(rèn)及審核
9．不定期根據(jù)需求策劃各種會(huì)員維系活動(dòng)，所有物料的設(shè)計(jì)，制作及相關(guān)物
品采購(gòu)
10．負(fù)責(zé)微信群的活動(dòng)發(fā)布及相片上傳等維護(hù)工作
11．會(huì)員系統(tǒng)金卡補(bǔ)償積分的相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出及積分量確定和會(huì)員系統(tǒng)中的審
核
12．會(huì)員退會(huì)積分消耗及系統(tǒng)操作時(shí)宜
13．會(huì)員系統(tǒng)和會(huì)員業(yè)務(wù)涉及其他系統(tǒng)運(yùn)行保障及與總部和聯(lián)友的溝通、處
理
14．本組辦公區(qū)域6S管理
15．領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事宜
任職要求：
1、有汽車4S店客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿3年者
工作地點(diǎn)
房山區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(北京鑫敏恒漢青4S店)
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職位發(fā)布者
王征/人事經(jīng)理
立即溝通
北京鑫敏恒盛世汽車銷售有限公司北京鑫敏恒集團(tuán)公司創(chuàng)建于1998年是專業(yè)從事汽車銷售、售后服務(wù)、汽車租賃服務(wù)、典當(dāng)金融、廣告?zhèn)髅降亩嘣?jīng)營(yíng)的集團(tuán)化企業(yè)。集團(tuán)公司旗下共擁有8家子公司，從業(yè)人數(shù)近200余人，是一個(gè)跨行業(yè)多領(lǐng)域的大型獨(dú)資集團(tuán)化企業(yè)。在集團(tuán)公司總部的統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理下各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算，均在各自行業(yè)表現(xiàn)突出成功打造出鑫敏恒品牌效應(yīng)，奠定了鑫敏恒集團(tuán)行業(yè)地位。多年的各領(lǐng)域?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)過程中也培養(yǎng)歷練出了穩(wěn)定且專業(yè)的精英型團(tuán)隊(duì)，各個(gè)子公司數(shù)年間取得了驕人佳績(jī)?cè)诟髯灶I(lǐng)域的商圈內(nèi)均屬于全國(guó)Zui知名企業(yè)，共同傳承締造了屬于鑫敏恒的業(yè)界傳奇。旗下各公司數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)版塊相互支撐相互補(bǔ)充互相發(fā)展，集團(tuán)發(fā)展過程中運(yùn)籌帷幄、科學(xué)合理的業(yè)務(wù)版塊設(shè)計(jì)版圖使得集團(tuán)公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有無限空間與巨大潛力，即使在市場(chǎng)環(huán)境日益惡略的經(jīng)濟(jì)大背景下鑫敏恒集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)匀惶幱诟咚俜€(wěn)定的提升強(qiáng)勁勢(shì)態(tài)。鑫敏恒集團(tuán)在發(fā)展壯大的同時(shí)不僅為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出卓越貢獻(xiàn)，同時(shí)企業(yè)時(shí)刻以社會(huì)責(zé)任為己任，積極參與社會(huì)慈善公益事業(yè)與企業(yè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策參政議政義務(wù)，集團(tuán)公司因此也得到各級(jí)政府及團(tuán)體的支持與認(rèn)可，連續(xù)數(shù)年取得多項(xiàng)殊榮，同時(shí)也是當(dāng)?shù)卣匾龀制髽I(yè)之一。專業(yè)規(guī)范企業(yè)管理是發(fā)展前行的穩(wěn)健步伐，業(yè)務(wù)互補(bǔ)設(shè)計(jì)布局是發(fā)展前行的強(qiáng)勁動(dòng)力，致力打造鑫敏恒集團(tuán)的企業(yè)航母地位的企業(yè)目標(biāo)愈加清晰。這就是北京鑫敏恒集團(tuán)一個(gè)市場(chǎng)之中活力永駐，發(fā)展之路停歇的實(shí)體企業(yè)，不遠(yuǎn)的未來它將是一顆璀璨的企業(yè)新星！
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