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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部日常管理工作，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，對(duì)項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)、滿意度和職能目標(biāo)結(jié)果達(dá)成負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)分解部署部門(mén)月度、季度、半年度、年度工作鋪排；
3、落實(shí)公司各類(lèi)規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主檔案、資料的收集、建立、保管與管理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪，對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)共同跟進(jìn)處理；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的具體策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施及評(píng)估工作；
7、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通；
8、負(fù)責(zé)組織客戶訪談工作開(kāi)展，編制客戶訪談分析報(bào)告，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談；
9、負(fù)責(zé)物業(yè)各類(lèi)費(fèi)用收繳、跟進(jìn)；
二、任職要求：
1、35歲以內(nèi)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉收樓、入伙全套流程；
3、熟知各項(xiàng)物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)并能熟練運(yùn)用；
4、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、人際交往能力及應(yīng)變能力；
5、善于處理客戶提出問(wèn)題及投訴。
三、崗位福利：
五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金
四、工作地點(diǎn)：
西安市東二環(huán)與咸寧路十字