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(1)負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行， (2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。 (3)根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力,對VIP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求， (4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。 (5)匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。 (6)對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)名班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。 (7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。 (8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。 (9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培 訓(xùn)。 (10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。 (11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評。