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崗位職責： 1. 作為服務中心售后用戶接待人員，負責系統接受400派單及機電類業(yè)務線下服務，響應用戶需求； 2. 執(zhí)行服務流程，高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執(zhí)行； 3. 以用戶視角完成服務車輛的最終檢驗，以確保車輛達到服務維修標準后交付； 4. 響應用戶在現場的相關需求，協助處理用戶投訴或上報升級投訴； 5. 維護維修系統，維系用戶關系，協調現場人員與車輛秩序。

職位要求

1. 4年以上汽車售后經驗，含2年以上服務顧問崗位工作經驗； 2. ?？苹蛞陨蠈W歷，汽車相關專業(yè); 3. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識。具備一線維修經驗者優(yōu)先； 4. 較好的綜合素質和服務意識； 5. 有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具； 6. 具備良好的用戶投訴處理經驗和能力，良好的用戶關系維系能力； 7. 有較強的溝通及團隊合作能力。