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崗位職責(zé)：
1. 作為服務(wù)中心售后用戶接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單及機(jī)電類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行；
3. 以用戶視角完成服務(wù)車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
4. 響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
5. 維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。

職位要求

1. 4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含2年以上服務(wù)顧問崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2. ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè);
3. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識(shí)。具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7. 有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力。