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1. 溝通能力：能通過電話、在線聊天等方式，把話說清楚、講明白，讓客戶輕松理解。同時(shí)，也要會(huì)認(rèn)真聽客戶講話，準(zhǔn)確把握客戶需求和想法。 2. 耐心細(xì)心：面對客戶反復(fù)詢問或情緒不好時(shí)，不急躁、不抱怨，保持耐心；處理退換貨、核對信息等工作時(shí)，仔細(xì)認(rèn)真，不出差錯(cuò)。 3. 責(zé)任心強(qiáng)：把解決客戶問題當(dāng)成自己的事，積極主動(dòng)跟進(jìn)，直到問題徹底解決。 4. 學(xué)習(xí)能力：愿意學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識、新政策規(guī)定，快速掌握公司售后流程和標(biāo)準(zhǔn)。 5. 基礎(chǔ)技能：會(huì)熟練使用電腦，能操作常見辦公軟件，比如用Word記錄信息，用Excel統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。 四、工作時(shí)間與薪資待遇 1. 工作時(shí)間：輪班制，早班：8-5 9-18 中班：3-12 有補(bǔ)貼30元一次 2. 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 + 績效獎(jiǎng)金，綜合月薪在4-7k左右，表現(xiàn)優(yōu)秀還有額外獎(jiǎng)勵(lì)。 3. 福利待遇：繳納五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)等。