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工作職責: 1、處理集團各業(yè)務線的重大投訴事件，及時準確高效處置，提出解決方案及合理建議， 對結果負責 2、根據事件分級矩陣，及時有效跟進處置每個工單，對工單的交付質量核心指標負責:3、 將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響;具有良好的風險把控意識; -------------------------------------------------------------------- 任職資格: 1、大專及以上學歷; 2、3 年以上重大投訴處理崗位資深工作經驗，具有面對各種不同類型客戶的資深處置能力， 有處置涉媒危機類事件者優(yōu)先;或者具備保險理賠、線下門店店長經驗;3、需要具務較強的邏 輯思維及溝通表達能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力良好; 3、較強的溝通談判能力以及現場把控能力，能夠獨立面對各類復雜場景并控制事態(tài)發(fā) 展，有責任感，抗壓性強; 4、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒; 有自主意識，對客觀性事實有自身判斷; ------------------------------------------------------------------- 市場對標: 有同類互聯網公司客訴處置經驗，銀行信貸大堂經理、保險處理現場投訴酒店大堂經理等，處理過沖突事件經驗的 上班時間 8小時工作制 雙休 薪資待遇： 面試定薪(5-7k)底薪+占比底新三分之一的績效+200 全勒+班次補貼，綜合薪資 8k-10k