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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)3C類商品退貨檢測(cè)，判斷退貨原因并記錄結(jié)果。
2. 對(duì)接維修方處理故障商品送修，跟蹤進(jìn)度及后續(xù)處理。
3. 與維修方、品牌方核對(duì)維修費(fèi)用等賬目，推動(dòng)結(jié)算。
4. 記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠輸出SOP協(xié)助優(yōu)化售后流程。
5. 跨部門協(xié)作解決售后異常問題。
任職要求
1. 中專及以上學(xué)歷，電子、電商等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 有電商售后經(jīng)驗(yàn)，熟悉3C產(chǎn)品特性及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)者，了解廠商的維保知識(shí)，如DOA和RMA流程優(yōu)先。3. 具備基礎(chǔ)3C產(chǎn)品檢測(cè)能力，熟練使用辦公軟件，溝通能力強(qiáng)。
4. 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，有問題解決能力和團(tuán)隊(duì)精神。
工作時(shí)間：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)和單量峰值、峰谷變化，班次需求多班次
早班：9：00-20：00；中班：14：00-1：00；晚班：21：00-8：00