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更新于 8月20日

20k+!智能客服產(chǎn)品運營/朝十晚七/雙休!

1.5-2.3萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

B端用戶C端用戶BI平臺類產(chǎn)品工具類產(chǎn)品用戶增長產(chǎn)品迭代智能客服運營人工智能物聯(lián)網(wǎng)云計算/大數(shù)據(jù)
【工作職責】
1.負責智能客服機器人By渠道的交付與運營,確保機器人能夠準確識別用戶需求,并提供優(yōu)質(zhì)的應答體驗;對業(yè)務和服務變化進行及時的服務策略設計和部署,建立運營保障體系;
2.參與智能服務知識體系建設,搭建智能服務框架、梳理業(yè)務場景,對機器人知識庫進行整體維護,通過業(yè)務知識導入與優(yōu)化,提升機器人的問題解決能力、提升客戶咨詢體驗;
3.設計并編寫機器人的應答方案,包括問答、對話、大模型生成和文檔類知識庫問答策略,實現(xiàn)基于不同服務場景的解決方案管理;
4.通過運營數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)對應渠道的改進機會點,并提出包括內(nèi)容、運營和系統(tǒng)等方面的改進方案,并確保方案執(zhí)行的閉環(huán),提升智能服務能力;對整體智能服務解決率和滿意度負責;
5.沉淀總結(jié)運營方法論和文檔,通過培訓等方式進行經(jīng)驗輸出,持續(xù)提升運營效率。
【任職要求】
1.大學本科及以上學歷,擁有3年以上智能客服機器人運營經(jīng)驗(有大型呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先);
2.熟悉智能客服相關技術和行業(yè)發(fā)展趨勢,并對自然語言處理相關技術應用有較高的熱情和好奇心,關注用戶體驗、對智能解決方案有自己的理解;
3.具備較強的學習能力、自驅(qū)力、有良好的對標和分析能力;對數(shù)據(jù)敏感,具備較好的數(shù)據(jù)分析能力,熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法;團隊合作能力佳,具備優(yōu)秀的跨團隊溝通和協(xié)調(diào)能力;
4.具備創(chuàng)新思維、邏輯思維和較強的問題解決能力,能夠快速適應和應對復雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。
【薪資福利】
1、月薪穩(wěn)定15000--26000(面試定薪);
2、入職繳納五險一金;
3、帶薪年假10天+!法定假期+婚假+產(chǎn)假+陪產(chǎn)假等20天+!
4、節(jié)日福利+團建活動+員工生日會+社團活動等等;

工作地點

深圳南山區(qū)萬科云城設計公社-B區(qū)1樓

入職公司信息

  • 入職公司: 深圳市路特創(chuàng)新科技有限公司
  • 公司地址: 深圳龍崗區(qū)貝爾路神舟電腦大廈
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

梁女士/招聘主管

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公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務有限公司
人瑞是中國領先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代,人才供應鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務發(fā)展需要人力資源管理的使命,在于構建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務數(shù)字化的連接和應用人瑞堅持以效果為導向的人力資源服務模式,依靠技術驅(qū)動人力資源的服務能力,通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應數(shù)字化需求的人力資源一體化服務!
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