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更新于 9月22日

質(zhì)檢運(yùn)營(yíng)管理【無(wú)人機(jī)服務(wù)】

1.8-1.9萬(wàn)
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服質(zhì)檢呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)人工智能
【工作內(nèi)容】
1. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢作業(yè)流程及質(zhì)量問(wèn)題改善機(jī)制等)在供應(yīng)商站點(diǎn)的導(dǎo)入落地,
2. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商站點(diǎn)質(zhì)檢交付質(zhì)量管理,通過(guò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)稽核、質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控等方式監(jiān)控和驗(yàn)收落地執(zhí)行效果,并提出改進(jìn)建議,推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)檢運(yùn)營(yíng)水平提升
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)控和分析站點(diǎn)TOP質(zhì)量問(wèn)題,并結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成核心矛盾,不定期發(fā)起站點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題改善專項(xiàng),驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、針對(duì)流程\政策\(yùn)知識(shí)\工具等相關(guān)問(wèn)題反饋相關(guān)部門(mén)優(yōu)化完善
【崗位要求】
1. 本科及以上學(xué)歷(優(yōu)先考慮本科),有3年及以上聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)(不少于1年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)),熟悉聯(lián)絡(luò)中心常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和呼入服務(wù)流程
2. 懂業(yè)務(wù),了解流程、知識(shí)、工具背后的設(shè)計(jì)邏輯,能夠以用戶視角(顧客視角、客服視角等)深入分析洞察,發(fā)現(xiàn)和定位問(wèn)題發(fā)生的根因
3. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào),推動(dòng)能力,有主導(dǎo)或參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4. 掌握質(zhì)量管理方法論或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,如6Sigma方法論

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)西麗1

入職公司信息

  • 入職公司: 煙臺(tái)人瑞服務(wù)外包有限公司
  • 公司地址: 山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)興裕路27號(hào)煙臺(tái)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

彭先生/招聘經(jīng)理

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人瑞是中國(guó)領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時(shí)代,人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命,在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式,依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源的服務(wù)能力,通過(guò)強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)!
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