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崗位職責:
1、學歷:大專及以上，年齡:30歲及以下；
2、工作經歷:有客服行業(yè)工作經驗;曾有金融領域客服、在線客服1年以上經驗者優(yōu)先；
3、打字速度:40字/分鐘;系統(tǒng)軟件操作:可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于；客服系統(tǒng)、企微對話等；
4、口語要求:普通話標準；
工作內容:(一線)
1、通過電話/在線的方式與客戶溝通并協(xié)助客戶解決問題，以親切的服務態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務知識最大程度降低輿情外溢風險并提升客戶滿意度,
2對業(yè)務核心指標負責，如個人接起率、電話接聽數量、解決率，深入問題分析，沉淀優(yōu)秀的服務提升個人指標達成能力;
3、有風險識別意識，能夠及時發(fā)現并收集客戶問題及產品流程中的問題并反饋，推動流程優(yōu)化及知識庫迭代;
4、處理臨時安排的外呼工作，本崗位無催收職責、無電銷職責。
上班時間:
每月固定工作日為22天，排休制8天(含當月的法定節(jié)假日);國家法定節(jié)假日上班會有三薪
C1:10:00~19:00
C2:10:00~20:00