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電商客服經(jīng)理

1-1.5萬
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職位描述

客服管理電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)各時段咨詢量，活動計劃，合理安排客服班次;
2.與質(zhì)檢部門保持良好溝通，把握員工工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工作異常并跟進處理完結(jié);對重大服務(wù)質(zhì)量問題作出有效處理;不定期召開內(nèi)部會議，分享聊天記錄問題及改進方法;
3.主管日常報表工作，統(tǒng)計店鋪后臺各項數(shù)據(jù).評價等;整理客服數(shù)據(jù)并進行分享.分析，確保客服知悉自己的工作表現(xiàn)，擅長員工激勵，提高團隊工作積極性及團隊氛圍;
4.與運營部保持良好溝通，配合運營工作;根據(jù)店鋪活動方案，編寫活動話術(shù)，并安排客服培訓(xùn)及活動抽查，活動現(xiàn)場管理.做好活動復(fù)盤等;
5.負責(zé)部門績效考核及績效溝通，解決下屬上報的疑難id及客訴處理
6.提升團隊業(yè)務(wù)能力，并負責(zé)：新員工入職培訓(xùn)，活動.產(chǎn)品上新培訓(xùn);客服專業(yè)能力如銷售.跟單等培訓(xùn);
7.部門異常反饋機制：隨時反饋工作中出現(xiàn)的異常，對一線員工匯報的售后.客訴進行有效解決，監(jiān)督店鋪售后各項評分.投訴.違規(guī)等;
8.其他上級主管交付的工作內(nèi)容。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，兩年以上團隊管理經(jīng)驗;
2.較佳的溝通能力，售后經(jīng)驗豐富者優(yōu)先;
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工作地點

上栗縣萍鄉(xiāng)金慧融智科技有限公司

入職公司信息

  • 入職公司: 南京檸云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
  • 公司地址: 嘉陵江東街(地鐵站)南京建鄴區(qū)7號線
  • 公司人數(shù): 20-99人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

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職位發(fā)布者

楊維明/人事經(jīng)理

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公司Logo成都智仁千益人力資源管理有限公司
成都智仁千益人力資源管理有限公司，位于高新區(qū)九興大道6號，是專注于四川本土市場服務(wù)的中小型人力資源服務(wù)企業(yè)，公司成立于2020年10月，核心股東由原世界五百強企業(yè)核心高管組成，職業(yè)經(jīng)歷涵蓋運營管理、人力資源、勞動密集型生產(chǎn)型企業(yè)管理以及呼叫中心管理等資深經(jīng)歷。我們堅信“人”是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，志在利用我們多年的工作經(jīng)歷，從人出發(fā)，憑借“專業(yè)、高效、可靠、信賴”的服務(wù)理念，幫助企業(yè)提升運營效率，降低運營成本，與企業(yè)共同成長，實現(xiàn)自我價值。
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