一、職責(zé)描述:
1、接受網(wǎng)絡(luò)患者咨詢,提供就診咨詢;
2、熟悉自媒體渠道、尋訪意向患者、;
3、回訪跟進(jìn)患者需求,提供解決方案;
4、幫助患者提供到院前預(yù)約與院內(nèi)介紹;
二、任職資格:
1、學(xué)歷背景:大專以上學(xué)歷,醫(yī)療專業(yè)畢業(yè);
2、經(jīng)驗(yàn)要求:有兩年以上網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗(yàn),婦產(chǎn)行業(yè)優(yōu)先;
3、有相關(guān)服務(wù)和咨詢轉(zhuǎn)化背景;
4、基本技能和素質(zhì):(1)具備服務(wù)理念和實(shí)際操作能力;(2)善于溝通,具備較好的分析判斷能力;(3)具有較好的敬業(yè)精神和責(zé)任心;(4)較強(qiáng)的說(shuō)服能力;(5)具備較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變和控制能力;(6)品格高尚,道德素質(zhì)好。
5、個(gè)性特征:(1)工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng);(2)品行端莊,公正無(wú)私,敬業(yè)奉獻(xiàn);(3)主動(dòng)積極、樂(lè)觀、有耐心;(4)樂(lè)于助人、忠誠(chéng)守信;(5)具有團(tuán)隊(duì)合作精神。