主要職責(zé):
1、提供內(nèi)外部客戶關(guān)于新單、保全、理賠等咨詢服務(wù)及復(fù)雜服務(wù)需求的指導(dǎo);
2、臨柜客戶的接待、咨詢解答、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng);
3、客戶的體檢安排及對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)處理;
4、受理客戶抱怨、投訴并按作業(yè)規(guī)則予以妥善處理;
5、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)要求,有效完成崗位工作任務(wù),達(dá)成KPI,及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析反饋,提出改進(jìn)計(jì)劃;
6、根據(jù)公司、部門主管的工作安排,完成項(xiàng)目性工作的推動(dòng)與落實(shí);
任職基本要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2 、有保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)柜面經(jīng)驗(yàn)或理賠相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、落實(shí)執(zhí)行能力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé),具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。