主要職責:
?協(xié)助主管落實本機構的消費者權益保護各類業(yè)務督導工作,包括但不限于消保審查,消保風險提示及整改推進等;
?負責協(xié)調本機構各項消費者保護金融教育相關活動,組織實施各類相關培訓宣導工作,提升消保工作成效;
?承擔來訪客戶的柜臺咨詢接待工作,為客戶提供良好的服務。完成權限內的理賠、保單服務的初審工作,為客戶提供一站式服務;
?妥善處理客戶提出的各類投訴,及時化解矛盾,發(fā)現(xiàn)風險,及時呈報。通過各項服務新舉措,不斷提升客戶體驗;
?新單回執(zhí)回訪后續(xù)跟蹤及監(jiān)控工作,定期匯總并及時通知銷售部門做好跟進工作等。
任職基本要求:
?大學本科及以上學歷,保險、經(jīng)濟、法律等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
?具有3年以上理賠或消保咨訴工作經(jīng)驗;
?良好的溝通能力,清晰的文字及語言表達能力,抗壓能力強。