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崗位職責
1.日常運營管理
（1）負責民宿/公寓的日常接待、入住登記、退房手續(xù)辦理及客戶信息管理；
（2）維護房間清潔、設施檢查及日常用品補充（如布草、洗漱用品等）；
（3）協(xié)調保潔、維修團隊，確保房間和公共區(qū)域狀態(tài)良好。
2.客戶服務
（1）為客人提供入住指引、周邊信息咨詢及個性化服務建議；
（2）及時響應并妥善處理客戶需求、投訴及緊急事件；
（3）通過線上平臺（如去哪兒、攜程、飛豬等）與客戶保持良好溝通，提升好評率；
3.安全管理
（1）定期檢查消防設施、監(jiān)控設備及門窗安全；
（2）確保入住流程符合當?shù)毓膊块T的管理規(guī)定（如身份證登記等）。
4.財務管理
（1）協(xié)助房費收取、賬單核對及日常開支記錄；
（2）定期提交運營數(shù)據(jù)報表（如入住率、客訴統(tǒng)計等）。
5.其他事務
（1）領導交代的其他事務；
（2）根據(jù)需求參與節(jié)假日或特殊活動期間的輪班值守。
任職要求
1.基本條件
（1）年齡20-45歲，性別不限；
（2）高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；
（3）有民宿/酒店前臺、客戶服務或物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.技能要求
（1）熟練使用辦公軟件（Word/Excel）及民宿管理平臺（如 PMS 系統(tǒng)）；
（2）具備良好的溝通能力、應變能力和服務意識；
（3）能適應彈性工作時間（含周末/節(jié)假日輪班）。
3.個人素質
（1）熱情耐心，責任心強，注重細節(jié)；
（2）具備獨立處理突發(fā)問題的能力；
（3）有本地生活經(jīng)驗或熟悉周邊交通、景點者優(yōu)先。