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1、通過接聽電話為客戶解答某國產知名品牌手機使用過程中出現(xiàn)的售后問題，提供專業(yè)、滿意的售后服務和技術支持，幫助用戶遠程排查故障，解決問題； 2、對與用戶的溝通內容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作（說明：出于保護用戶信息安全原因在運營區(qū)工作時不允許攜帶使用手機，個人會有帶密碼鎖的員工柜存放手機，在公司其他區(qū)域可以正常使用手機）； 三、任職要求： 1、正規(guī)院校大專及以上學歷（必須學信網(wǎng)可查）； 2、電腦鍵盤打字50字/分以上； 3、普通話標準，溝通能力佳； 4、熟練使用常用的辦公軟件。 四、工作時間： 彈性工作時間，輪班調休制，每天工作8小時，每周雙休（做五休二，非周末雙休）。 根據(jù)排班，每一周換一個班次。具體班次安排如下（根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展要求，班次或會有增加和調整，具體班次請入職后以實際排班為準）： 一般班次： 8：00-17：00 9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00 特殊班次： 13：00-22：00（每天30元車貼） 13;30-22：30 （每天30元車貼） 14：00-23：00（每天40元車貼） 15; 00-24 : 00 (每天50元車貼) 天地班：8 : 00-12：00 16：00-20：00（中間休息4個小時，每天30元車貼） 10：30-22：30 18:30-22:30（中間休息4個小時，每天30元車貼） 通宵夜班：20：00-8：00（上四休三，每天50元車貼） 通宵夜班的頻次很低且電話量很少，每兩三個月才會上一周，且入職前四個月不會排通宵夜班 五、薪資構成： 1、正式員工月度固定工資部分：3000元（其中包括200元/月的年終獎提前發(fā)放的補貼）。 2、月度績效獎金：0～1300元/月； 3、加班津貼：工作日加班1.5倍薪資，法定節(jié)假日3倍薪資，人均每月加班費500元，多勞多得； 4、車貼：特殊班次30-50元/天，通宵夜班50元/天，人均每月補貼400/月； 5、年終獎：根據(jù)全年績效考核結果綜合評定，約1～2個月薪資。 綜合薪資：稅前4500-6500元/月（說明：入職前三個月由于業(yè)務技能不熟練，工資相對會較低） 六、福利： 1、繳納五險一金、帶薪年假、員工旅游、生日會、海外學習、年終獎，國內外旅游機會，團建聚餐福利多多，生日會年會一樣不少等。 2、外資公司晉升機制透明完善，晉升空間大，每年2次晉升機會，符合要求者給予升職加薪機會，提供各種晉升發(fā)展通道，鼓勵員工通過晉升內部競聘管理崗，公司70%管理層都來自于內部晉升。 3、晉升之后底薪向上調整10%-20%。每半年一次晉升，一年2次。 七、帶薪培訓： 正式上線前有4周帶薪培訓 培訓期間是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤 八、晉升渠道： 提供管理+技術的雙渠道方向晉升： 公司層面：每半年固定會有一次晉升調薪機會 項目層面：每三到六個月有內部競聘機會 職業(yè)規(guī)劃： 管理方向：客服專員-組長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)