崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有同行業(yè)工作經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求;
2、3年以上客服類工作經(jīng)驗,2年以上客服管理經(jīng)驗(銀行客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先);
3、對BPO客服管理體系有一定的了解;
4、具有較強的團隊建設(shè)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力,能將各項政策與制度在內(nèi)部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信,高度的工作熱情;
7、有良好的團隊合作精神和自我的驅(qū)動力、抗壓能力。
工作內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)客服團隊管理運營管理工作,包括團隊管理、運營指標(biāo)管理、績效管理等;
2)負(fù)責(zé)下達并跟蹤日常運營指標(biāo)的達成情況,并統(tǒng)籌開展提升管理類工作;
3)負(fù)責(zé)制定績效考核方案及各項激勵政策,保證項目運營指標(biāo)的達成;
4)負(fù)責(zé)班組長等運營線條儲備人才的選拔以及培養(yǎng);
5)負(fù)責(zé)組織召開團隊各類會議。
6)負(fù)責(zé)協(xié)同項目經(jīng)理,完成項目經(jīng)營管理任務(wù)。
7)協(xié)助配合各個部門交代的各項任務(wù)。