崗位職責(zé):
1、客戶投訴處理、客戶信息管理等業(yè)務(wù)
2、協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理制定并持續(xù)完善客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理制度
3、滿意度及神秘客暗訪管理,以及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工日常投訴接待和處理工作服務(wù)質(zhì)量
4、協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行全周期風(fēng)控管理,識(shí)別和預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn),負(fù)責(zé)及時(shí)處理并反饋重大及突發(fā)事件,避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)
5、協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理組織交付工作籌備及執(zhí)行,負(fù)責(zé)業(yè)主活動(dòng)組織
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求
1、本科以上學(xué)歷,工程管理、物業(yè)管理、工民建、室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、具備3年以上知名房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉房地產(chǎn)客戶管理全流程,熟知房地產(chǎn)專業(yè)、客戶關(guān)系管理等知識(shí)
4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及談判能力、資源協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和危機(jī)事件處理能力,服務(wù)意識(shí)突出
5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,廉潔自律,抗壓能力較強(qiáng)