崗位職責(zé):
1、客戶管理:負(fù)責(zé)老客戶存量維護(hù)、增量提升,推動(dòng)眼單轉(zhuǎn)化及新品推廣;同步拓展新客戶與新渠道,實(shí)現(xiàn)客戶資源有效增長(zhǎng)。
2、團(tuán)隊(duì)管理:作為教練式管理者,主導(dǎo)部門(mén)目標(biāo)規(guī)劃、計(jì)劃落地及過(guò)程糾偏,搭建標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
3、培訓(xùn)賦能:制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與技能賦能,提升成員溝通能力、問(wèn)題解決能力及服務(wù)質(zhì)量。
4、目標(biāo)達(dá)成:以結(jié)果為導(dǎo)向,確保部門(mén)銷(xiāo)售及服務(wù)指標(biāo)達(dá)成,優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)客戶粘性。
任職資格:
1、具備銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理及客服、客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、目標(biāo)感強(qiáng),擅長(zhǎng)戰(zhàn)略拆解與落地執(zhí)行;
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力;
4、熟悉客戶服務(wù)流程優(yōu)化,能推動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
說(shuō)明:本崗位所轄客服團(tuán)隊(duì)分別在雙流西航港和郫縣海霸王兩個(gè)辦公區(qū)辦公,因此本崗位的工作地點(diǎn)會(huì)根據(jù)重點(diǎn)工作推進(jìn)進(jìn)度分別在兩個(gè)辦公區(qū),介意勿投。