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產品類目為3C數碼電子及周邊產品
崗位職責：
1、客服服務質量監(jiān)測：
(1)負責對客服與客戶的通話、在線聊天記錄等進行全面質檢，依據公司制定的服務標準，精準評估客服人員在服務態(tài)度、溝通技巧、問題解決能力等方面的表現；
(2)對客服處理售后投訴的過程進行重點監(jiān)控，評估客服在安撫客戶情緒、深入了解投訴原因、提出合理解決方案以及跟進處理結果等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況；
2、質檢標準制定與優(yōu)化：結合行業(yè)最佳實踐、公司業(yè)務特點以及客戶需求，參與制定和完善 3C 客服質檢標準與流程。確保公司客服在處理此類產品服務時能夠達到專業(yè)、高效的水平；
3、質檢報告輸出與分析：
(1)定期（如每日、每周、每月）輸出詳細的質檢報告，報告內容涵蓋客服服務質量的各項關鍵指標數據，如平均響應時間、問題解決率、客戶滿意度等，并對數據進行深入分析；
(2)運用數據分析工具和方法，挖掘質檢數據背后的潛在信息，為公司管理層提供有價值的決策支持；
4、客服培訓與提升：根據質檢結果，精準識別客服人員在業(yè)務知識、服務技能等方面的薄弱環(huán)節(jié)，與上級協作，設計并組織針對性的培訓課程，包括新員工入職培訓、在職員工技能提升培訓等。
工作時間：
09:00-12:30；14:00-18:30
月休4天，節(jié)假日輪休
我們有：
1、月薪4000以上（高無責底薪+績效）；
2、專業(yè)的知識和技能輔導，上手快；
3、生日福利、定期團建；
4、年輕積極的工作氛圍，有活力，有沖勁。
我們需要：
1、大專及以上學歷，具有質檢客服經驗者優(yōu)先；
2、電腦操作熟練，電腦打字速度較快；
3、抗壓能力良好，對待工作細心負責，積極開朗；