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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)在線聊天系統(tǒng)和郵件為客戶提供專業(yè)、優(yōu)雅、高效的售前、售后、活動(dòng)報(bào)名及產(chǎn)品相關(guān)的咨詢服。 2、在線受理終端客戶投訴，了解客戶需求，做好文檔記錄，解釋相關(guān)問(wèn)題及職責(zé)，協(xié)助客戶有效反饋相關(guān)投訴事宜，進(jìn)行及時(shí)有效處理。 3、通過(guò)在線聊天系統(tǒng)和郵件為潛在客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，準(zhǔn)確了解并記錄潛在客戶購(gòu)買需求及意愿，將符合銷售線索的潛在客戶引導(dǎo)至相關(guān)部門跟進(jìn)。 4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。

任職要求： 1、英語(yǔ)6級(jí)或?qū)I(yè)四級(jí)以上。 2、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、熟練運(yùn)用微軟辦公軟件，英文聽(tīng)說(shuō)讀寫精通，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。 4、具備較強(qiáng)的溝通能力和良好的情緒控制能力。