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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核，本部門員工日常工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理，協(xié)調(diào)相應(yīng)部門及時(shí)解決問題，確保業(yè)主滿意度；與業(yè)主保持良好溝通，收集意見建議及時(shí)作出整改/反饋；制訂并落實(shí)客服工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。 3、監(jiān)督推進(jìn)物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等費(fèi)用收繳，確保計(jì)劃指標(biāo)順利完成；負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、投訴記錄、報(bào)修記錄等資料的整理歸檔等工作。 4、與地產(chǎn)銷售、工程項(xiàng)目部、施工單位等部門溝通協(xié)調(diào)解決問題； 與居委會(huì)、街道辦等政府職能部門的溝通協(xié)調(diào)。 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工人事考勤、入職離職、資產(chǎn)管理、多種經(jīng)營、文件流轉(zhuǎn)等行政工作。 6、完成公司交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理方面的法律法規(guī)、房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)。 2、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，熟練使用office辦公軟件。 3、具有物業(yè)行業(yè)5年以上經(jīng)驗(yàn)，客服主管3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 4、具有創(chuàng)新思維、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，良好的語言表達(dá)能力、溝通能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。