職位描述
投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
①對(duì)疑難業(yè)務(wù)工單審核及處理；
②負(fù)責(zé)處理疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行核查，結(jié)合客戶(hù)訴求擬定投訴處理方案；
③按照制度要求及時(shí)跟進(jìn)及聯(lián)系客戶(hù)處理； ④負(fù)責(zé)對(duì)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)涉及投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)或其他輿情及時(shí)上報(bào)；
⑤按照相關(guān)制度對(duì)疑難問(wèn)題引發(fā)原因進(jìn)行核查，并及時(shí)提出風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題或優(yōu)化建議；
⑥負(fù)責(zé)撰寫(xiě)投訴核查報(bào)告。
任職要求：學(xué)歷中專(zhuān)及以上，需普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，需具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變處理及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)先考慮有客服、投訴處理或呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者。
工作地點(diǎn)
青山區(qū)蒙商銀行(包頭分行)大廳
入職公司信息
- 入職公司: 中智(北京)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)光華路7號(hào)漢威大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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中智(北京)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
中智公司是中央管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管。2017年，中智進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)列第231位，同列2017中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第92位，連續(xù)12年位居中國(guó)人力資源行業(yè)企業(yè)第一。[2018年，中智榮獲“2017-2018大中華區(qū)最佳綜合人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（國(guó)有）”大獎(jiǎng)中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中智，英文縮寫(xiě)CIIC）成立于1987年，是中央管理的國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)(中央企業(yè)[5])。中智作為以人力資源為主營(yíng)業(yè)務(wù)的中央企業(yè)[1]，總部位居中國(guó)北京，業(yè)務(wù)涵蓋人力資源外包業(yè)務(wù)，人力資源管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)，獵頭招聘及BPO，國(guó)際（含境外）勞務(wù)輸出、國(guó)際人力資源及商事服務(wù)，技術(shù)服務(wù)及貿(mào)易業(yè)務(wù)這6大主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊。[3]中智服務(wù)超過(guò)來(lái)自全球近8萬(wàn)家企業(yè)，客戶(hù)量超過(guò)180萬(wàn)人[7]。
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