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崗位職責(zé)
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況負(fù)責(zé)制度、體系文件的實(shí)施及改進(jìn)，落實(shí)各類決議與檢查事項(xiàng)
2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃安排，負(fù)責(zé)部門之間的組織與協(xié)調(diào)工作，組織召開(kāi)工作例會(huì)或各類專項(xiàng)會(huì)議
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展情況檢查，落實(shí)制度、體系文件內(nèi)容的實(shí)施并不斷完善
4、協(xié)調(diào)或處理客戶投訴，與客戶保持良好關(guān)系，提升客戶滿意度
5、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，組織、實(shí)施客戶服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并組織相應(yīng)團(tuán)隊(duì)改善，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)
6、處理相關(guān)突發(fā)事件和重大投訴
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，管理類專業(yè)優(yōu)先，45歲以內(nèi)
2、從事物業(yè)管理或同類服務(wù)5年以上，有商業(yè)綜合體、甲級(jí)寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)或客服崗位工作經(jīng)歷3年以上，或10萬(wàn)體量互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上，管理過(guò)40人團(tuán)隊(duì)
3、熟練使用Office辦公軟件，較好的文檔編寫(xiě)和數(shù)據(jù)分析能力
4、熟悉物業(yè)服務(wù)備案，停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)備案，具備物業(yè)收費(fèi)及物業(yè)增值服務(wù)拓展工作經(jīng)驗(yàn)
5、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃與執(zhí)行、控制、指導(dǎo)、溝通的能力，有親和力，善于處理緊急狀況及投訴，應(yīng)變及抗壓能力強(qiáng)，能有效降低現(xiàn)場(chǎng)投訴率
6、對(duì)客戶服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)