職位描述
客訴經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)
1、全面了解產(chǎn)品的各項(xiàng)特點(diǎn)，具備產(chǎn)品深度講解能力；
2、根據(jù)客戶反饋信息進(jìn)行整理和分析，進(jìn)行分配；
3、能夠?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ苹姆?wù)或體驗(yàn)，并具備推薦能力；
4、對(duì)特別狀況及突發(fā)事件的及時(shí)處理能力；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求
1、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力，擅長溝通判斷，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù)；
2、及時(shí)處理客戶反饋的問題和投訴，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
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工作地點(diǎn)
北京平谷區(qū)東高村鎮(zhèn)大旺務(wù)村688號(hào)
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