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崗位職責(zé)：
1、在線響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于藥品使用、配送及售后服務(wù)的疑問；
2、處理客戶投訴，積極解決售后問題，確?？蛻魸M意度；
3、跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)處理物流延遲或商品質(zhì)量問題；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地處理客戶問題；
2、熟悉電商平臺(tái)操作，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效；
4、對藥品知識(shí)有一定了解，能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶線上相關(guān)咨詢。