崗位職責(zé)
1.負責(zé)搭建華東區(qū)域各項目全生命周期基礎(chǔ)租務(wù)運營SOP(從獲客簽約到退租周轉(zhuǎn)),建立關(guān)鍵服務(wù)觸點標(biāo)準提升服務(wù)力;
2.負責(zé)華東區(qū)域項目運營考核指標(biāo)(不限于滿意度、投訴率、收繳率)的監(jiān)督管理工作;定期發(fā)布及晾曬項目服務(wù)力指標(biāo)數(shù)據(jù),提升服務(wù)力;
3.負責(zé)各項目運營標(biāo)準化的制定、迭代、培訓(xùn)、落地實施及品質(zhì)檢查考核,推動整改閉環(huán)率提升;
4.搭建運營成本管理方式,實現(xiàn)降本增效,合理完成年度運營費用率管控目標(biāo);
5.搭建供應(yīng)商分級管理體系,實現(xiàn)維保服務(wù)成本低于市場價
6.完成上級交辦的其他任務(wù)
任職資格
1.學(xué)歷:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2.工作經(jīng)驗要求:5年以上租賃住房/酒店式公寓運營管理經(jīng)驗;
3.專業(yè)知識與能力要求:
(1)具備集中式公寓全周期運營經(jīng)驗,熟悉長租公寓各體量項目籌開期及穩(wěn)定期的運營管理工作
(2)持有物業(yè)管理師/六西格瑪綠帶證書,具備洲際/雅詩閣等酒管公司籌開經(jīng)驗者優(yōu)先
(3)精通BIM空間規(guī)劃,熟悉智慧公寓系統(tǒng)對接(如門鎖/電表/安防等)
(4)具備多城市矩陣式管理經(jīng)驗者優(yōu)先
(5)具備良好的數(shù)據(jù)分析能力及溝通協(xié)同能力