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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電話咨詢、回訪業(yè)務(wù)開展，并進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計分析
2.負(fù)責(zé)醫(yī)院電話客服中心的日常運營管理工作，制定和實施客服中心年度、季度工作計劃并組織落實執(zhí)行
3.負(fù)責(zé)組織客服部門的各項工作流程及制度規(guī)范，監(jiān)督指導(dǎo)部門的日常工作
4.負(fù)責(zé)對客服部門人員的培訓(xùn)考核工作
5.協(xié)助院長做好客服部門的行政事務(wù)管理等工作
6.協(xié)調(diào)處理客戶投訴問題，建立客戶檔案并及時更新
7.負(fù)責(zé)維護與客戶之間的良好關(guān)系，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)
8.詳細(xì)解答患者疑問.開展電話咨詢預(yù)約等工作
任職要求：
1.有醫(yī)療相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
2.有較強的溝通能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3.具有良好的服務(wù)意識，耐心細(xì)致，積極主動，善于溝通
4.有責(zé)任心，能承擔(dān)一定的工作壓力
5.熟練使用電腦辦公軟件