商超業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)商超渠道(超市、賣(mài)場(chǎng)、便利店等)業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)的專(zhuān)業(yè)崗位,其核心職責(zé)圍繞銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)信息收集及終端形象維護(hù)展開(kāi)。以下是詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明:
一、銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)管理
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成
- 執(zhí)行公司制定的月度/季度銷(xiāo)售計(jì)劃,完成商超渠道的銷(xiāo)售指標(biāo)(銷(xiāo)售額、鋪貨率、回款率等)。
- 針對(duì)滯銷(xiāo)品制定促銷(xiāo)方案,提升動(dòng)銷(xiāo)率;推動(dòng)新品進(jìn)場(chǎng)和陳列優(yōu)化。
2. 訂單與庫(kù)存管理
- 跟進(jìn)客戶(hù)訂單,協(xié)調(diào)物流配送,確保及時(shí)供貨。
- 監(jiān)控終端庫(kù)存,避免缺貨或積壓,定期盤(pán)點(diǎn)并處理臨期商品。
二、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1. 商超對(duì)接
- 與采購(gòu)、店長(zhǎng)、陳列員等關(guān)鍵人員保持良好溝通,維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
- 處理客戶(hù)投訴,協(xié)調(diào)退換貨、對(duì)賬等問(wèn)題。
2. 合同與費(fèi)用管理
- 談判進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、陳列費(fèi)、促銷(xiāo)檔期等合同條款,合理控制渠道成本。
- 監(jiān)督費(fèi)用執(zhí)行情況。
三、終端形象維護(hù)
1. 陳列與促銷(xiāo)執(zhí)行
- 確保產(chǎn)品陳列符合公司標(biāo)準(zhǔn)(如貨架位置、排面數(shù)量、價(jià)格標(biāo)簽)。
- 策劃并落地促銷(xiāo)活動(dòng)(試吃、買(mǎi)贈(zèng)、折扣),監(jiān)督執(zhí)行效果。
2. 品牌形象管理
- 維護(hù)終端廣告(POP、展架)、物料擺放,及時(shí)更新促銷(xiāo)信息。
- 打擊假冒偽劣產(chǎn)品,保護(hù)品牌權(quán)益。
四、市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析
1. 信息收集
- 調(diào)研商超銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者反饋,分析市場(chǎng)趨勢(shì)。
- 監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)(價(jià)格、促銷(xiāo)、新品),提報(bào)差異化競(jìng)爭(zhēng)建議。
2. 數(shù)據(jù)匯報(bào)
- 定期提交銷(xiāo)售報(bào)表、客戶(hù)拜訪記錄、市場(chǎng)分析報(bào)告。
五、其他職責(zé)
- 協(xié)助處理退換貨、財(cái)務(wù)對(duì)賬、費(fèi)用核銷(xiāo)等后續(xù)工作。
- 參與商超年度合同談判、節(jié)假日促銷(xiāo)策劃等專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)。
- 遵守公司流程,確保合規(guī)操作(如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、價(jià)格管控)。
核心能力要求
溝通談判能力:熟練應(yīng)對(duì)商超采購(gòu)的壓價(jià)與費(fèi)用談判。
執(zhí)行力:高效落實(shí)陳列、促銷(xiāo)等終端動(dòng)作。
數(shù)據(jù)分析:通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。
抗壓能力:適應(yīng)高頻拜訪、業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力及突發(fā)問(wèn)題處理。