職位描述
售后客服英語(yǔ)線上客服英語(yǔ)6級(jí)電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口翻譯服務(wù)
崗位職責(zé)：
一、訂單處理與跟蹤
1、負(fù)責(zé)亞馬遜平臺(tái)訂單的售后退換貨、退款、物流異常等全流程處理，確保客戶需求高效解決。
2、監(jiān)控訂單履約進(jìn)度，協(xié)調(diào)庫(kù)存及物流部門處理異常問(wèn)題，保障客戶體驗(yàn)。并將信息反饋給供貨平臺(tái)，解決相應(yīng)的履約問(wèn)題。
二、賬號(hào)安全管理
1、定期核查賬號(hào)健康狀態(tài)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如差評(píng)、A-to-Z投訴等），制定并執(zhí)行風(fēng)控方案。
2、確保操作符合亞馬遜平臺(tái)政策，避免賬號(hào)違規(guī)或停用風(fēng)險(xiǎn)。
3、全英文處理客戶郵件、電話及在線咨詢，快速響應(yīng)并解決復(fù)雜客訴，降低差評(píng)率及投訴率。
4、分析客戶反饋高頻問(wèn)題，協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
三、跨部門協(xié)作與報(bào)告
1、與銷售、物流、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密溝通，推動(dòng)售后問(wèn)題閉環(huán)管理。
2、定期整理售后數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)報(bào)告并提出優(yōu)化建議。
任職資格：
1、英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)或同等水平（雅思7.5+、托福110+），需提供證書證明。
2、具備優(yōu)秀的英文書面翻譯、郵件撰寫及口語(yǔ)溝通能力，可流暢應(yīng)對(duì)美國(guó)客戶電話溝通及商務(wù)談判。
3、1年以上，跨境電商或國(guó)際客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜后臺(tái)操作。
4、高度責(zé)任心、精通客戶服務(wù)技巧。
5、適應(yīng)靈活排班需要周六值班或者法定假日值班，平均一個(gè)半月值班一次，值班有補(bǔ)助。
福利：雙休、法休、五險(xiǎn)一金 早8晚5
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春二道區(qū)上東國(guó)際-A1座17A層
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職位發(fā)布者
何女士/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
長(zhǎng)春遠(yuǎn)舟貿(mào)易有限公司Axon US Corp成立于2006年，是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商。 Axon US Corp總部位于紐約曼哈頓中城，在中國(guó)辦事處——長(zhǎng)春已成立并經(jīng)營(yíng)十幾年的時(shí)間，其業(yè)務(wù)涵蓋移動(dòng)電商、社交電商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等多方面，在紐約長(zhǎng)島設(shè)立3萬(wàn)尺貨物倉(cāng)儲(chǔ)中心，合作伙伴包括美國(guó)沃爾瑪、美國(guó)亞馬遜、京東、阿里巴巴等，同時(shí)在ins、facebook、抖音等平臺(tái)均有業(yè)務(wù)開(kāi)展，并獲得業(yè)內(nèi)合作伙伴的廣泛認(rèn)可和贊許。我們致力于服務(wù)全球品牌，拓展電商渠道，構(gòu)建品牌力，更快速、高效的觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。良好的市場(chǎng)定位，穩(wěn)定的公司結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)使我們?cè)陔娚淌袌?chǎng)占有一席之地；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有序的內(nèi)部管理，開(kāi)放的企業(yè)文化使我們的企業(yè)能夠持續(xù)快速的發(fā)展。作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們秉承著“正直、合作、進(jìn)取、創(chuàng)新”的企業(yè)文化及理念，堅(jiān)持為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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