1.貫徹執(zhí)行公司管理流程與服務(wù)規(guī)范,協(xié)調(diào)網(wǎng)點和總部之間關(guān)系,達到提升全省服務(wù)質(zhì)量的目的,達到提升客戶滿意度目的;
2、負責提升終端服務(wù)人員服務(wù)技能水平,強化服務(wù)質(zhì)量,確保用戶滿意;
3、人員效率提升(如服務(wù)臺量、服務(wù)技能、增值材料等方面);
4、信息監(jiān)控閉環(huán),監(jiān)控信息日清情況,確保用戶100%滿意,保證市場終端口碑;
5、產(chǎn)品技術(shù)支持,家用及采暖、兩聯(lián)供、三聯(lián)供現(xiàn)場疑難技術(shù)問題處理及分析培訓(xùn),產(chǎn)品安裝規(guī)范及產(chǎn)品培訓(xùn)。
6、資質(zhì)流程辦理及培訓(xùn)。
7、空白區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);
8、服務(wù)營銷達成;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
要求:
1、大學(xué)統(tǒng)招??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、制冷及空調(diào)、機械設(shè)計、機械電氣化、暖通等相關(guān)專業(yè);
3、有品牌家電售后技術(shù)支持及管理經(jīng)驗;
4、家電行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗2年以上;
5、較強的組織與溝通、協(xié)調(diào)能力。