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（1）協(xié)助項(xiàng)目部經(jīng)理落實(shí)公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理規(guī)定，開展各項(xiàng)后勤保障服務(wù)，有序推進(jìn)項(xiàng)目平穩(wěn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、服務(wù)保障目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。
（2）對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)業(yè)務(wù)方向進(jìn)行調(diào)研，并為項(xiàng)目決策提出建議性意見。

（3）協(xié)助項(xiàng)目部經(jīng)理檢查、控制、評(píng)估項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度工作計(jì)劃和整體經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃實(shí)施情況。

（4）監(jiān)管落實(shí)項(xiàng)目部合規(guī)化月度結(jié)算工作執(zhí)行情況并及時(shí)反映項(xiàng)目部年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)情況。

（5）組織編制客服組、環(huán)境組、秩序組、工程組及餐飲組培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

（6）建立健全客服組、環(huán)境組、秩序組、工程組及餐飲組各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，督促按照制度開展服務(wù)工作，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

（7）負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)要求，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)水平；

（8）負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作，帶領(lǐng)客服組和環(huán)境組完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)客服務(wù)組和環(huán)境組的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（9）配合項(xiàng)目部經(jīng)理處理項(xiàng)目部的事務(wù)性工作和經(jīng)營(yíng)管理工作，并監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

（10）定期召開各服務(wù)組例會(huì)，對(duì)當(dāng)月/周的服務(wù)工作進(jìn)行全面總結(jié)分析，針對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出具體措施并加以改進(jìn)。

（11）組織開展客戶滿意度調(diào)查，協(xié)助項(xiàng)目部定期拜訪客戶，征求客戶意見，審核客戶信息的數(shù)據(jù)分析，及時(shí)跟進(jìn)整改效果。

（12）負(fù)責(zé)及時(shí)處理有效投訴，對(duì)客戶投訴釆取果斷有效的措施，控制事態(tài)發(fā)展，并向項(xiàng)目部經(jīng)理報(bào)告處理結(jié)果和客戶反饋。

（13）負(fù)責(zé)指導(dǎo)開展品牌推廣活動(dòng)、企業(yè)文化宣傳等服務(wù)活動(dòng)，做好企業(yè)文化建設(shè)工作。

（14）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各類重大活動(dòng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。

（15）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。


任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡50歲以下。

2、形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉服務(wù)工作流程，較高的服務(wù)和保密意識(shí)。掌握項(xiàng)目部運(yùn)營(yíng)管理、內(nèi)部管理及對(duì)客管理等工作內(nèi)容。

3、具備3年以上項(xiàng)目部管理工作經(jīng)驗(yàn) 。


上班地點(diǎn)：西寧市城西區(qū)海晏路79號(hào)博雅金融廣場(chǎng)15號(hào)樓

該崗位屬于央企后勤單位，勞務(wù)派遣崗位，介意請(qǐng)勿投！