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崗位職責(zé)
1、客人需求響應(yīng)
需求處理：響應(yīng)客人的臨時(shí)需求，如房間內(nèi)酒水飲料灑落需要清潔、垃圾清理、增加一次性用品等。
2、客房安全
安全巡查：了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門鎖、會客情況等，做好巡查記錄。
3、其他職責(zé)
交接班工作：做好交接班工作，交清鑰匙、房態(tài)、交班記錄等。
意見反饋：認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
設(shè)備報(bào)修：發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備損壞或故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。