職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、處理天貓/京東平臺店鋪日常售后服務(wù)，主要包括：產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發(fā)等;
2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進建議，并做記錄整理及匯報;
4、對于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄，處理后能及時答復(fù)用戶，確保不遺漏問題:
5、維護和建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度關(guān)注客戶需求;
崗位要求:
1、大專學(xué)歷;
2、較強的客戶服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動，優(yōu)秀的線上溝通能力;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題:
4、有團隊合作精神，能夠承受一定工作壓力。
5、打字速度50字/分鐘尤佳，掌握基礎(chǔ)辦公軟件使用和電腦操作。
薪酬福利
1、薪酬體系:年終獎金、年度分紅、股權(quán)激勵、專項獎勵、工齡工資等多項薪酬待遇。
2、職業(yè)通道:提供直線晉升的發(fā)展通道，管理層全部由內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部競聘產(chǎn)生，保障每位英雄的發(fā)展機會。
3、英雄聯(lián)盟文化:公司推崇《英雄聯(lián)盟》的公平、競爭與合作，追求平等與互助，互相以英雄相稱,團隊氛圍和諧愉快。
4、貼心福利:結(jié)婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、全勤獎、健身房等豐富而貼心的英雄福利。
5、英雄宿舍:為英雄提供宿舍公寓，公寓內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，宿舍內(nèi)設(shè)有獨立陽臺及衛(wèi)生間，內(nèi)置空調(diào)、熱水器、家具、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視等。
6、團建活動:游戲比賽、籃球賽、兵乓球賽、生日會、部門聚餐，多個神秘社團俱樂部活動。
7、培訓(xùn)體系:設(shè)立米客大學(xué)，提供技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、拓展課程培訓(xùn)等全方位、多元化的培訓(xùn)課程。
工作地點
廣州市-番禺區(qū)-東環(huán)街道天安節(jié)能科技園31號樓鯤鵬大廈11樓整層
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廣東米客科技有限公司MiKee米客科技是一家專注于為品牌提供多元化發(fā)展服務(wù)及新銷售模式拓展服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、電子商務(wù)100強企業(yè)，主營業(yè)務(wù)覆蓋品牌營銷、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)服務(wù)、營銷策劃、渠道分銷、新零售拓展、線下門店招商等；旗下經(jīng)營杜邦、霍尼韋爾、四季沐歌衛(wèi)浴等海內(nèi)外知名品牌，經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)深耕于智能浴室、健康廚衛(wèi)、智能工具、家居建材、家用家具等領(lǐng)域，擁有創(chuàng)新技術(shù)大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)及創(chuàng)新大健康智能物聯(lián)技術(shù)，在全國共有8大生產(chǎn)基地，36個倉儲基地，涵蓋國內(nèi)外各大電商平臺以及線下銷售渠道。同時，我們積極拓展海外市場，在印度尼西亞、雅加達等地方建立海外分公司，以及開拓跨境電商多渠道共同發(fā)展。未來，米客科技將緊跟智能科技潮流，針對生態(tài)整合、產(chǎn)品跨界、場景分類、技術(shù)創(chuàng)新、用戶需求等方面齊頭并進，多元化發(fā)展，構(gòu)建智能家居生態(tài)圈。公司愿景：做地球人都喜歡的好產(chǎn)品，做一個萬年快樂的MK貓！公司使命：成就夢想，讓一切變得了不起（團隊、企業(yè)、社會）企業(yè)價值觀：逆境生存，責(zé)任擔(dān)當(dāng)；勇于創(chuàng)新，傳播正能量；實現(xiàn)技能與生命值雙buff！英雄聯(lián)盟文化：源自于著名競技游戲《英雄聯(lián)盟》,推崇公平、競爭與團隊,追求平等與互助。品牌榮譽：廣東省電子商務(wù)100強企業(yè)廣東省科學(xué)技術(shù)廳授予“高新技術(shù)企業(yè)”證書榮獲“中國十大五金衛(wèi)浴品牌”榮譽中潔網(wǎng)“沸騰杯”授予質(zhì)量金獎等多項獎項京東服務(wù)最佳合作伙伴阿里家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會授予“增長黑馬獎”廣東省電子商務(wù)協(xié)會授予“理事單位”在行業(yè)技術(shù)認證方面，企業(yè)擁有CE認證、英國WRAS認證、1SO9001:2015認證歐洲企業(yè)認證（BSCI）等相關(guān)證書
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