入職購買社保,大小周。
崗位職責(zé)
1.處理電商訂單的售后問題,通過各大平臺(京東、天貓、拼多多等)后臺,后臺處理客戶提交的售后單;
2.店鋪后臺取消訂單(退款單)、服務(wù)單(退貨退款、維修、補(bǔ)發(fā)等)訂單處理;
3.店鋪糾紛(投訴)單處理,解決客戶投訴問題;
4.檢查店鋪發(fā)貨情況,對異常情況包括:等通知,地區(qū)有異常情況等無法正常發(fā)貨訂單進(jìn)行后臺訂單報備;
5.完成店鋪綜合指標(biāo),店鋪指標(biāo)不得低于行業(yè)/平臺均值;
6.根據(jù)店鋪退貨退款及售后服務(wù)進(jìn)行月度分析;
任職要求
1、??萍耙陨?,有客服經(jīng)驗
2、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、有團(tuán)隊合作精神,能夠承受一定工作壓力;
薪酬福利
1、薪酬體系:全勤獎金、工齡工資、專項獎勵、年度分紅、股權(quán)激勵等多項薪酬待遇。
2、職業(yè)通道:提供直線晉升的發(fā)展通道,管理層全部由內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部競聘產(chǎn)生,保障每位英雄的發(fā)展機(jī)會。
3、英雄聯(lián)盟文化:公司推崇《英雄聯(lián)盟》的公平、競爭與合作,追求平等與互助,互相以英雄相稱,團(tuán)隊氛圍和諧愉快。
4、貼心福利:結(jié)婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、全勤獎、健身房等豐富而貼心的英雄福利。
5、英雄宿舍:為英雄提供宿舍公寓,公寓內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,宿舍內(nèi)設(shè)有獨立陽臺及衛(wèi)生間,內(nèi)置空調(diào)、熱水器、家具、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視等。
6、團(tuán)建活動:游戲比賽、籃球賽、兵乓球賽、生日會、部門聚餐,多個神秘社團(tuán)俱樂部活動。
7、培訓(xùn)體系:設(shè)立米客大學(xué),提供技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、拓展課程培訓(xùn)等全方位、多元化的培訓(xùn)課程。