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我們尋找一名淘寶天貓客服人員，既能高效解決客戶問題，又能主動識別需求、推薦產(chǎn)品/服務(wù)并推動成交。您將通過溝通建立客戶信任，在服務(wù)中創(chuàng)造銷售價值，助力公司業(yè)績增長。
核心職責
1. 銷售導向服務(wù)
- 通過電話、平臺溝通，解答客戶咨詢并挖掘潛在需求。
- 主動推薦符合客戶需求的商品/服務(wù)，引導購買決策，完成銷售目標。
- 運用銷售技巧（如促成話術(shù)、限時優(yōu)惠等）提升轉(zhuǎn)化率。
2. 客戶關(guān)系維護
- 處理售后問題，提升客戶滿意度，推動復購及轉(zhuǎn)介紹。
- 定期跟進客戶，提供個性化建議，建立長期信任關(guān)系。
3. 數(shù)據(jù)與目標管理
- 記錄客戶信息及溝通結(jié)果，分析銷售數(shù)據(jù)以優(yōu)化策略。
- 完成個人及團隊的月度/季度銷售指標。
崗位要求
-硬性要求
責任心強、有擔當、有大局意識能和公司共進退
- 熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件及在線溝通工具。
打字速度每分鐘60個以上，記憶力較好，情緒穩(wěn)定
軟性能力
- 出色的溝通說服力，能快速建立客戶信任。
- 抗壓性強，對銷售目標有高度熱情和執(zhí)行力。
- 敏銳的需求洞察力，能靈活應(yīng)對客戶異議。
-加分項
- 掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過后臺銷售數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程。