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職位描述
淘寶天貓京東客服跟單人員，既能高效解決客戶問題，又能主動(dòng)識(shí)別需求、推薦產(chǎn)品/服務(wù)并推動(dòng)成交。您將通過溝通建立客戶信任，在服務(wù)中創(chuàng)造銷售價(jià)值，助力公司業(yè)績?cè)鲩L。
核心職責(zé)
1. 跟單服務(wù)
- 通過老客回訪、溝通，解答客戶咨詢并挖掘潛在需求。
- 主動(dòng)推薦符合客戶需求的商品/服務(wù)，引導(dǎo)購買決策，完成銷售目標(biāo)。
- 運(yùn)用銷售技巧（如促成話術(shù)、限時(shí)優(yōu)惠等）提升轉(zhuǎn)化率。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 處理售后問題，提升客戶滿意度，推動(dòng)復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹。
- 定期跟進(jìn)客戶，提供個(gè)性化建議，建立長期信任關(guān)系。
3. 數(shù)據(jù)與目標(biāo)管理
- 記錄客戶信息及溝通結(jié)果，分析銷售數(shù)據(jù)以優(yōu)化策略。
- 完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的月度/季度銷售指標(biāo)。
崗位要求
-硬性要求
責(zé)任心強(qiáng)、有擔(dān)當(dāng)、有大局意識(shí)能和公司共進(jìn)退
- 熟練辦公軟件及在線溝通工具。
打字速度每分鐘50個(gè)以上，記憶力較好，情緒穩(wěn)定
軟性能力
- 出色的溝通說服力，能快速建立客戶信任。
- 抗壓性強(qiáng)，對(duì)銷售目標(biāo)有高度熱情和執(zhí)行力。
- 敏銳的需求洞察力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶異議。
加分項(xiàng)
熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有志于在電商行業(yè)長期發(fā)展，會(huì)PS會(huì)拍攝剪輯視頻，能接受偶爾出鏡拍攝產(chǎn)品介紹視頻。有一定帶團(tuán)隊(duì)能力、溝通協(xié)調(diào)工作能力優(yōu)先。可以收符合條件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)能吃苦職業(yè)素養(yǎng)高的小白。