【崗位職責(zé)】
1. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與信息發(fā)布
- 負(fù)責(zé)在58同城、閑魚(yú)等平臺(tái)發(fā)布及優(yōu)化產(chǎn)品信息,包括撰寫(xiě)吸引眼球的文案、優(yōu)化關(guān)鍵詞、提升曝光率和點(diǎn)擊率。
- 監(jiān)控平臺(tái)規(guī)則變化,確保內(nèi)容合規(guī),規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
- 管理多賬號(hào)運(yùn)營(yíng),制定發(fā)布計(jì)劃并執(zhí)行。
2. 客戶咨詢(xún)與轉(zhuǎn)化
- 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢(xún)(需及時(shí)回復(fù)),解答產(chǎn)品、價(jià)格、售后等問(wèn)題,促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化。
- 使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與靈活溝通技巧處理客戶議價(jià)、投訴等場(chǎng)景,提升客戶滿意度。
3. 線索管理與協(xié)作
- 收集、整理客戶線索,通過(guò)CRM系統(tǒng)或指定流程高效轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售部門(mén) 。
- 定期分析線索質(zhì)量,反饋數(shù)據(jù)以?xún)?yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
4. 數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整*
- 跟蹤發(fā)布效果(如瀏覽量、咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率),制作周/月報(bào),提出優(yōu)化建議。
- 研究競(jìng)品動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)趨勢(shì),調(diào)整發(fā)布策略以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
【任職要求】
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
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