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崗位職責(zé)
1. 售前咨詢
通過在線聊天工具（如千牛、抖音、企業(yè)微信等）或電話解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等問題的咨詢，引導(dǎo)客戶下單。
熟悉平臺(tái)規(guī)則（如淘寶、抖音、小紅書等），及時(shí)更新產(chǎn)品知識(shí)及促銷信息。
2. 訂單處理
跟蹤訂單狀態(tài)，處理訂單異常（如未支付、缺貨、地址錯(cuò)誤等），協(xié)調(diào)倉庫、物流確保準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
協(xié)助客戶完成退換貨、退款等流程，跟進(jìn)售后問題直至解決。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
主動(dòng)回訪客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
處理客戶投訴，化解矛盾，維護(hù)品牌形象。
4. 數(shù)據(jù)記錄與分析
記錄常見問題并反饋至運(yùn)營/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)流程。
統(tǒng)計(jì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、滿意度等數(shù)據(jù)，定期提交報(bào)告。
任職要求
1. 基本要求
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可考慮）。
技能：
熟練使用Office辦公軟件及電商后臺(tái)系統(tǒng)（如ERP、CRM）。
打字速度≥60字/分鐘，具備快速響應(yīng)能力。
優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和同理心，能靈活應(yīng)對(duì)不同客戶需求。
2. 核心素質(zhì)
抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏及輪班制。
責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，避免因粗心引發(fā)客訴。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 優(yōu)先條件
熟悉特定品類（K12、心理、知識(shí)付費(fèi)類等）者優(yōu)先。
有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
福利：五險(xiǎn)、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利等。