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崗位職責(zé)： 平臺(tái)（美團(tuán)、京東、餓了么） 1.解答客戶咨詢（商品信息、訂單狀態(tài)、促銷活動(dòng)）。 2.處理售后問(wèn)題（退換貨、退款、差評(píng)安撫）。 3.記錄反饋高頻問(wèn)題，優(yōu)化客服話術(shù)或流程。 4.維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度及復(fù)購(gòu)率。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷（部分公司可接受經(jīng)驗(yàn)豐富的非相關(guān)學(xué)歷候選人）。 2.專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3.1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可接受，但需有服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷）。 4.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（如退換貨流程、投訴處理）或線下門店服務(wù)流程。 5.語(yǔ)言表達(dá)清晰，打字速度快。 6.熟悉訂單處理、退換貨流程及后臺(tái)操作。 7.快速判斷客戶需求，提供解決方案（如售后糾紛、物流異常處理）。 薪資：3300-3500 上班時(shí)間：線上時(shí)間早八晚九，坐班時(shí)間早九晚六 單休 轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)