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崗位職責(zé)：
(1) 通過電話，郵件或在線等方式與日本當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品使用者、家屬及專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行溝通，處理產(chǎn)品使用過程中咨詢、售后及投訴等問題
(2) 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶反饋的工單，結(jié)合工單描述的內(nèi)容，給出解決方案，回復(fù)用戶問題
(3) 對客服提交問題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù)，協(xié)助解決問題
(5) 及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)
(6) 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對接日常團(tuán)隊(duì)管理、新人培訓(xùn)及質(zhì)檢等工作
(7) 項(xiàng)目報(bào)表、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理及分析